قوانین مرجوعی و تعویض محصول
با توجه به ماهیت مواد غذایی و محصولات پروتئینی، امکان مرجوعی کالا صرفاً در شرایط زیر وجود دارد:
۱. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای پارگی بسته‌بندی، آسیب‌دیدگی، فساد یا هرگونه ایراد ظاهری غیرعادی باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر محصول و بسته‌بندی را ارسال کند.
۲. ارسال کالای اشتباه
در صورت ارسال محصول یا تعداد متفاوت از سفارش ثبت‌شده، کالا پس از بررسی توسط مجموعه، تعویض یا مبلغ آن به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی
به دلیل شرایط نگهداری و زنجیره سرد محصولات پروتئینی، پس از تحویل صحیح و سالم کالا، امکان مرجوعی به دلایلی مانند تغییر نظر، عدم تمایل به مصرف، تغییر سلیقه یا نگهداری نامناسب محصول توسط مشتری وجود ندارد.
۴. شرایط نگهداری
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محصول را مطابق دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی و توضیحات محصول نگهداری کند. مسئولیت محصول پس از تحویل صحیح و سالم و تأیید دریافت آن، بر عهده مشتری خواهد بود.
5. ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید با پشتیبانی تماس گرفته و شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر مربوط به محصول را ارسال کند. بررسی و تأیید درخواست پس از بررسی کارشناسان مجموعه انجام خواهد شد.